Política de Privacidad

Última actualización: 1 de diciembre de 2024

En ÉTER, nos comprometemos a proteger tu privacidad y la de tus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando usás nuestra plataforma.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos proporcionás

Recopilamos información que nos proporcionás directamente:

• Información de cuenta: nombre, email, contraseña, nombre del negocio
• Información de facturación: datos de pago, dirección de facturación (procesados por proveedores de pago seguros)
• Contenido del negocio: información sobre tu negocio, productos, servicios, horarios, imágenes
• Comunicaciones: mensajes que nos enviás por email o chat

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usás el Servicio, recopilamos automáticamente:

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones usadas, acciones realizadas
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Datos de conexión: dirección IP, fecha y hora de acceso
• Cookies y tecnologías similares: ver nuestra Política de Cookies

1.3 Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Proveedores de autenticación (Google, etc.) si elegís iniciar sesión con ellos
• Proveedores de pago sobre el estado de transacciones
• Plataformas integradas que conectes (WhatsApp Business, Instagram, etc.)

2. Información de los Clientes de tu Negocio

Cuando tus clientes interactúan con tu sitio web o widget de chat generados por ÉTER, podemos procesar:

• Mensajes enviados al chat
• Información de contacto proporcionada voluntariamente (nombre, email, teléfono)
• Datos de navegación en tu sitio

Importante: Vos sos el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes. ÉTER actúa como encargado del tratamiento. Debés asegurarte de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y obtener los consentimientos necesarios.

3. Cómo Usamos la Información

Usamos la información recopilada para:

3.1 Proporcionar el Servicio

• Crear y mantener tu cuenta
• Generar y alojar tu sitio web
• Procesar conversaciones del chat con IA
• Gestionar leads y contactos
• Procesar pagos

3.2 Mejorar el Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades
• Entrenar y mejorar modelos de IA (de forma anonimizada)
• Identificar y corregir errores
• Desarrollar nuevas características

3.3 Comunicarnos contigo

• Enviar notificaciones sobre tu cuenta
• Responder consultas de soporte
• Enviar actualizaciones del producto
• Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)

3.4 Seguridad y cumplimiento legal

• Detectar y prevenir fraude
• Proteger nuestros derechos y los de terceros
• Cumplir con obligaciones legales

4. Bases Legales del Tratamiento

Procesamos datos personales basándonos en:

• Ejecución del contrato: para proporcionar el Servicio que contrataste
• Consentimiento: para enviar comunicaciones de marketing
• Interés legítimo: para mejorar el Servicio y prevenir fraude
• Obligación legal: para cumplir con la ley

5. Compartición de Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:

5.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar el Servicio:

• Proveedores de infraestructura cloud (Vercel, Supabase)
• Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic)
• Procesadores de pagos (Stripe, MercadoPago)
• Servicios de email (Resend)
• Herramientas de análisis

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para sus funciones y están obligados a protegerla.

5.2 Integraciones solicitadas

Si conectás integraciones (WhatsApp Business, Instagram, etc.), compartiremos la información necesaria para que funcionen según tu configuración.

5.3 Requerimientos legales

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger nuestros derechos o propiedad
• Prevenir actividades ilegales
• Proteger la seguridad de usuarios o el público

5.4 Transferencias de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida. Te notificaremos antes de que tu información quede sujeta a una política de privacidad diferente.

6. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con la legislación aplicable y que existan garantías adecuadas de protección.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Autenticación segura y control de acceso
• Monitoreo de seguridad continuo
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación del personal en seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proporcionarte el Servicio. Los períodos de retención varían según el tipo de dato y tu plan:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más un período de retención tras la cancelación
• Conversaciones: según el plan (7-365 días)
• Analíticas: según el plan (30 días - 3 años)
• Datos de facturación: según requisitos legales (generalmente 10 años)

9. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y regulaciones aplicables, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre vos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos de tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Limitación: solicitar restricción del tratamiento
• Retiro del consentimiento: retirar consentimientos previamente otorgados

Para ejercer estos derechos, contactanos en contact@eter.network. Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.

También tenés derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si considerás que tus derechos han sido vulnerados.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si tenés conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, contactanos para eliminarla.

11. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestro Servicio utiliza tecnologías de inteligencia artificial para:

• Generar contenido para sitios web
• Responder consultas de clientes en el chat
• Proporcionar recomendaciones y sugerencias

Los datos procesados por la IA pueden ser utilizados para mejorar nuestros modelos, siempre de forma anonimizada y agregada. No compartimos datos personales identificables con proveedores de IA para entrenamiento de modelos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cambios significativos por email o mediante un aviso en el Servicio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o querés ejercer tus derechos, contactanos:

• Email: contact@eter.network
• Formulario de contacto: eter.network/contact

Al usar ÉTER, aceptás esta Política de Privacidad.